魅力总裁沟通艺术丨想要快速成交，不要有客服思维

更新时间：2025-11-27 17:42  浏览量：4

很多人在成交的过程中，就把自己做成了“高级客 服”：客户让你发资料，你立马就发；客户说要考虑，你乖乖说“好的”；客户问什么你答什么，不敢提要求，也不敢问问题......

但你有没有发现，这样做的结果不是成交快了，而是客户越来越敷衍你、白嫖你、甚至删你。

🔁举个真实对话案例，你就懂了：

❌ 客服式回应：

客户说：“发份详细资料给我看看。”

你回：“好的，我马上发。”

客户说：“我再考虑考虑。”

你回：“好，您随时联系我。”

听起来好像没什么毛病？但这是彻头彻尾的被动跟随，你连客户要干嘛、真实需求是什么都不知道，怎么成交？

✅ 能够促进成交的销售式回应：

客户说：“发份资料给我看看。”

你可以说：“没问题，我想先了解下您现在遇到的具体问题，这样我只发和您相关的部分，也节省您时间。”

客户说：“我再考虑考虑。”

你回：“可以，那我能问一下您主要在考虑哪方面？价格？效果？还是其他？我好针对性地再帮您补充点信息。”

你看，思维不一样，说话姿态和结果也完全不同。

💡想要摆脱客服思维，记住这5点：

1、你不是客服，你是顾问

主动提供方案、分析问题，而不是等客户下指令。

2、你可以说“不”

不合理的请求，不必全盘接受。越没底线，越没人尊重你。

3、你要有节奏感

每一次沟通都要有目标：引导需求、推进进度、缩短决策。

4、你要敢提问

问清客户的真正想法，是成交的第①步。

5、你得让客户觉得：你很值钱

当客户知道你不是谁都搭理的，他才更重视你。

做销售做成交，不是“谁喊你你就过去”；

而是你明确地知道你要“带客户去哪”。

改变思维方式，提升沟通方式，

客户不再随便敷衍你，成交率自然提高了。

💡我是戴贤忠戴老师 https://mbd.baidu.com/ma/s/Rq4Qkszv

专注总裁沟通艺术与商业培训20年

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