跟雷总学“辩证法”：回应小字营销的高超艺术

更新时间：2026-01-05 11:29  浏览量：2

我是万没想到，雷总竟也是“辩证法”大师。

(1)

近日雷军对小米“小字营销”争议的回应，成为公关艺术的又一典型案例。

“小字确实是行业陋习，在这一点上，小米从现在做起，立马进行整改。

但如果把合规的一些做法也看成虚假或过度营销的话，这是对小米天大的误解。”

短短几句，牛！

当听到“行业陋习” “改”，我心里咯噔一下，雷总是真厉害：

将典型的个性问题，淡化成行业的共性问题。

这一哲学微操，就把过往的不堪，小米敏感的“小字”问题，就那么轻轻划过去了。

雷总是懂“辩证法”的，语言应对艺术也是很高明的。

真是举重若轻，进入化境了。

不过，小声嘀咕一句：

我们承认行业存在小字陋习，但谁像您这么登峰造极呢？

共性：许多马踢过人

个性：你是经常踢，往死里踢。

你这匹马说：大家都踢啊。我带头改！

(抹杀个性与共性的区别)

(2)

雷总关于“共性和个性”的工作艺术，想起来很多往事。

上面查工作，有时就先定调。

第一，得查出问题，不然无法交差。

第二，查出的问题得是共性问题，很多单位都有的，不能查出这个地方“有特殊的坏”，不然对不起这层关系。

明确大方针后，再干活。

本单位自查问题，也同理。第一，得承认一些问题，不然说不过去。

第二，承认的都是共性问题，大而化之，不然不好过关。

明确大方针后，再汇报。

“这一共性个性、绝对相对的道理，是关于事物矛盾的问题的精髓，不懂得它，就等于抛弃了辩证法。”(《矛盾论》)

属于是，毛选逆练，马哲邪修了。

(3)

2026年元月，雷总，已经将“共性叙事”化成一套成熟的话语艺术。

并将开创中国商业社会一种标准舆论应对程序：

第一层：承认问题存在（我们确实有不足）。

第二层：淡化问题特殊性（大家都这样干）。

第三层：表达改进姿态（我们将带头改进）。

你看，这样一来，你们还得夸我是先进模范哩！

化被动为主动，化落后为先进，化不利为有利。

这个辩证法是玩飞了。

(4)

公众注意力是一种稀缺资源，当讨论焦点从“小米做了什么”转向“行业怎么了”时，舆论监督的精准度必然下降。

而且，当问题都被归结为行业通病时，实际上没有任何主体需要承担实质性责任。

然后，不痛不痒，问题持续存在。

要红红脸，出出汗啊。

而国家和消费者，对这类企业应该怎么办呢？

教员提出的八个大字：

“惩前毖后，治病救人”

有病，得治！靶向施治！

(5)

“共性叙事”的最大讽刺在于：

它本应该是认识问题的起点，却常常成为解决问题的终点。

问题被“解释”了，却未必被“解决”了。

回到雷军的回应：作为短期公关策略，将小字营销归因行业共性确实高明；

但小米若要真正扭转日益下滑的口碑，赢得持久信任，需要的或许是：

不做那个聪明的“解释者”，而做那个笨拙的“解决者”。

“巧诈不如拙诚，惟诚可得人心”

啊。

建议雷总下一次开发布会时，将PPT营销话术改为：

我们率先承诺：

“无一处小字备注，无一条隐藏条款”

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