会沟通，事好办：信访维权的说话艺术

更新时间：2026-02-06 08:35  浏览量：1

文/北京肖以荣律师（打官司·写材料·咨询指导）

学法：理解“为民情怀”的双向奔赴

《信访工作条例》第四条强调“坚守人民情怀”、“为民解难”。这不仅是对信访干部的要求，也为我们信访人提供了沟通的“心法”。真正的“情怀”是相互的。当你带着理解、尊重和依法解决问题的诚意去沟通时，更容易获得对方的理解和认真对待。维权的目的不是制造对立，而是促成问题的解决。

懂法：从“对抗”思维到“解题”思维

许多翻案困境，卡在了情绪化的对抗上。条例将“化解信访突出问题”作为目标，提示我们：信访部门是来“解题”的，而不是单纯的“对手”。你的角色，应当是清晰陈述问题的“出题人”和共同寻找解决方案的“协作者”。沟通的重点应从“你们为什么不对”转变为“这个问题依法依规该如何解决，我的依据是什么”。这种思维转换，能极大改善沟通氛围。

用法：高效沟通的实战技巧

1. 准备“一页纸”摘要：在提交厚厚材料的同时，附上一页纸的“案情与诉求摘要”。包含：你是谁、核心问题是什么（用一两句话概括）、最关键的法律或政策依据（列明条款）、你的明确诉求。让接待者在最短时间内掌握全局。

2. 陈述事实，而非宣泄情绪：开口时可以说：“我理解您工作繁忙，我尽量简短把事实说清楚。”然后按时间线陈述客观事实，多用“根据XX材料显示”、“依据XX规定第X条”这样的句式。即使心里委屈，也尽量控制语气，愤怒和眼泪可以写在材料里，但当面沟通时，冷静、有条理的形象更有力量。

3. 学会提问与倾听：不要只顾自己说。可以问：“请问处理这类问题，咱们这边规定的流程和时限是怎样的？”“您看我从XX角度理解这个政策，对不对？”“除了我提交的，您还需要我补充哪方面的证据？”倾听对方的解释，即使不满意，也可以说：“您的解释我记录了，我会认真考虑。但我仍坚持认为XX方面存在疑问，恳请你们予以重点审查。”

4. 善用书面确认：重要沟通后，可以礼貌地通过邮寄或平台留言方式，提交一份《沟通情况备忘》，简要记录沟通时间、人员、对方核心观点及你的后续补充意见。这既是梳理，也是留痕。

守法：做有理有据有节的维权者

遵守信访秩序，在规定场所、通过规定渠道反映问题，是守法。在沟通中，尊重工作人员，不使用侮辱、威胁性语言，同样是守法，更是保护自己。你的有礼有节，与你诉求的合理性是相互映衬的。当你的表现完全符合条例所倡导的“法治思维”和“理性维权”形象时，你所主张的“案件处理不公”就更容易被采信。记住，你的目标是翻案，而不是在沟通中“赢”过某个人。让法律和事实替你说话，是最高的沟通艺术。