南京父亲替儿子看演唱会被拒，1798元门票打水漂

更新时间：2025-06-11 22:24  浏览量：2

南京的陈先生本来打算带家人看任贤齐演唱会，花了1798块钱买了两张票。没想到演出前一天，儿子腿受了伤，压根去不了现场。陈先生琢磨着这票也不能白白浪费，就拿着儿子的票和能证明父子关系的材料，准备自己去看演出。结果到了现场，工作人员直接把他拦住了——票上写的是儿子的名字，人脸识别过不去，就是不让进。陈先生当时就懵了，这票买都买了，人也到了门口，硬是进不去。没办法，陈先生只好打12345热线投诉。谁知道南京建邺区文旅局那边回复得挺干脆：主办方态度强硬得很，不肯调解。这事儿就这么僵住了，1798块钱的票眼看着要打水漂。陈先生越想越憋屈，这实名制本来是为了堵黄牛的路子，他这种情况明显不是倒票，怎么连亲爹都不能替儿子去看个演出了？

正当陈先生为这事头疼时，各方的不同态度开始浮出水面。面对这种分歧，三方的态度截然不同。陈先生坚持认为，实名制设立的初衷就是卡住黄牛党的脖子，防止他们囤票炒作。他这种父子之间的情况，跟那些倒票赚差价的完全是两码事。既然有亲属关系证明，直系家人代为入场应该行得通。建邺区文旅局那边倒是承认陈先生的要求挺合情合理，但执行起来却硬邦邦的。他们的理由听起来挺有意思：其他城市政策松一点，是想借机拉客人、增加收入，咱南京文旅资源多得是，不缺游客，没必要放宽标准。市场科负责人还特别强调，执行规定必须"矫枉过正"才行。最绝的是，这位负责人后来还爆料，接到陈先生的12345投诉后，他们压根没跟主办方坐下来谈过，更别提什么协商调解了。

主办方江苏星华文艺演艺公司的态度更是铁板一块，严格按照实名制规定执行，一点商量的余地都不给。他们的逻辑很简单：规则就是规则，不能因为个别情况就开口子。这三方各执一词，矛盾越来越尖锐，而这种政策执行上的差异也暴露出了更大的问题。这种执行标准的不一致确实让人摸不着头脑。台州市4月份凤凰传奇演唱会、杭州去年7月张学友演唱会，都允许直系亲属拿着证明材料代替入场。这些城市的做法显然更灵活，考虑到了消费者的实际困难。南京这边却卡得死死的，一点变通都不给。事情闹到《政风热线》现场后，官方态度开始松动。建邺区文旅局副局长王元春赶紧澄清，他们5月12日收到12345工单后，确实跟主办方江苏星华文艺演艺公司沟通过。

主办方给出的理由是：大麦网购票须知写得清清楚楚，采用实名制和阶梯退票机制，陈先生没在开演前48小时退票通道关闭前退票，所以不认可他的诉求。江苏省文旅厅副厅长李川承认，今年1到5月全省营业性演出1.04万场，门票收入8.9亿元，分别同比增长31%和18%。演出市场火爆背后确实带来退票、预约、管理等问题，文旅部门需要拿出更有效的办法化解矛盾。省文旅厅行政审批处处长董卫卫透露，5月份省里已出台全省营业性演出退票规则，针对不可抗力因素导致无法观演的情况有特殊规定。对于陈先生这种有亲属证明的情况，文旅部门可以适当与主办方协商。这些表态虽然积极，但具体如何平衡严格管理与消费者权益，仍需进一步探讨。这种平衡探索确实迫在眉睫。

政风观察员陈大可指出，演唱会验证采用人、证、脸三合一模式，线上购票绑定身份信息，入场必须扫本人身份证并刷脸。这套强实名制确实给黄牛设置了障碍，但消费者遇到特殊情况想退票或止损就更困难了。关键在于配套服务必须跟上。平台和主办方应该切实保障消费者退票权利，在退票时限上给予更充分考虑。江苏省消保委明确要求，演出活动应制定合理阶梯退票政策，结合实际公允成本折算，明确不同时段的退票条件。更重要的是，不能单方面歪曲"实名制"购票规则来加重消费者责任。

实名制的核心目标是规范市场秩序，而不是让消费者承担额外负担。建议建立更人性化的应急机制：对于有充分证明的直系亲属代替、突发疾病、不可抗力等情况，应该有相应的处理程序。同时，各地文旅部门需要统一执行标准，避免政策执行的随意性。只有在严格管理和人性化服务之间找到平衡点，才能让演出市场既规范有序，又能真正保护消费者权益。