提升沟通艺术 构建和谐医患 陕中二附院举行沟通能力提升专题培训会

更新时间：2026-03-02 10:15  浏览量：2

为提升医务人员医患沟通技巧与冲突化解能力，构建和谐医患关系，保障医疗质量安全，2026年2月27日下午，陕中二附院在陕西中医药大学会展中心举办“一线医务人员冲突化解与沟通能力提升专题培训”。会议特邀西安交通大学新闻与新媒体学院黄蓉教授进行培训授课。全体领导班子成员，临床各科室主任、护士长，及科室骨干医生、骨干护士、实习生等共1000余人参与培训。 会议由党委副书记郭维主持。

培训中，黄蓉教授从当前智媒时代的传播特征出发，围绕新媒体传播环境、语言传播的力量、医患沟通中的常见误区等内容展开系统讲解。她指出“语言是桥梁，也是防线”，医患沟通不仅是技术问题，更是语言问题、认知问题。很多时候，患者的不满，并非源于医疗技术本身，而是言语不当和情绪积压的结果。

现场，黄蓉还与医护人员进行了互动问答，系统讲解了在面对医疗争议、突发事件时应如何把握沟通分寸、掌握回应节奏，剖析了沟通中常见的“话语陷阱”与“情绪雷区”，帮助医务人员在面对复杂局面时保持理性、赢得主动。她提出，医务人员应围绕“三观”，即价值观、职业观、沟通观，与“六点”，即关注点、情绪点、风险点、信任点、反馈点、改进点，全面提升沟通素养，打造有温度、有担当、有本领的医务队伍。

整场培训内容翔实、案例鲜活、语言生动，现场气氛欢快，参训人员表示收获颇丰、深受启发。这场培训不仅是一次专业能力的“充电”，更是一次思想认识的“升级”。未来，医院将持续推进医患沟通机制建设，在提升医疗技术的同时，不断深化人文关怀，让医疗服务更有温度，更暖人心。