艺涂装丨万元到千万！菲玛马留华用“有温度的服务”成就海门奇迹
更新时间：2025-08-30 20:33 浏览量：2
在南通海门的建材圈里，马留华这三个字，不仅仅是一个名字，更是信任与品质的代名词。
十五年前，他怀揣25000元从农村进城创业；十五年后，他已成为拥有70人专业团队、年服务超千户的优秀建材服务商。
十五年间，马留华用汗水、努力、用心、坚持耕耘，逐步建立起海门地区备受认可的家居建材服务体系，成为区域内不可或缺的行业标杆。
近日，《涂装新视野》一行专程驱车前往南通海门，对话这位持续打破天花板、专注服务与口碑的菲玛经销商，探寻他背后的经营哲学与品牌信念，挖掘他从平凡走向卓越的真正力量。
NO.1
从2.5万元起步到3000平展厅
马留华是土生土长的海门人，早年从乡下带着仅有的2.5万元积蓄，踏上了进城创业的道路。
从最初的集成吊顶做起，凭借真诚的服务和可靠的产品，逐渐积累起第一批客户。但他并不止步于此。
“客户选择我们一次，怎么才能继续选择我们？”怀着这样的思考，他逐步拓展业务范围，先后引入窗帘、墙布和墙纸等多品类产品，并于2016年开设首家实体门店。
2022年，马留华敏锐捕捉到艺术漆市场的巨大潜力。在多次考察和比较之后，他主动联系菲玛的区域经理，深入了解品牌理念与产品特性。
“当时我就觉得，菲玛这个品牌我能操作，也有信心做好。”很快，马留华正式签约成为菲玛艺术漆的海门经销商。
在经营菲玛的十一年间，马留华对门店形象和用户体验极为重视。“11年时间我装修了四次，是全部推光重来。”
今年，马留华再次将店铺已迁至了本地建材城的A类区位，新展厅面积达3000多平方米，分为上下两层，用于全面展示菲玛艺术漆的高端产品与应用场景。
“我要让客户一进门，就感受到我们的门店和产品是匹配的。”
NO.2
专业立身，服务致胜
在海门建材行业，马留华以高度的专业性和系统化的团队管理著称，成为当地市场的标杆人物。
“临时的、我们不熟悉的员工肯定我不用，尤其施工师傅这块，”马留华强调，“包括我的水电木瓦油、项目经理我都是固定的，艺术漆板块、油漆工也是经过艺术漆的技术培训。”
目前，马留华带领的团队中专职艺术漆技工就有6人，整体团队规模约70人，覆盖设计、销售、施工、售后、仓储、配送等全流程服务。
马留华格外注重服务细节，认为“哪怕是送货，不专业也会影响客户体验”，因此所有岗位均配置专职人员。
他还建立起“24小时售后响应机制”，承诺任何客户问题均须在24小时内解决，超时即启动问责，这一机制显著提升了客户满意与信任。
在拓展客户方面，马留华通过抖音直播、线上导航等多种渠道吸引新客。但他坦言，真正支撑企业持续发展的是老客户的认可和转介绍。
“从业15年来，最高峰的时候我一年服务过1300家”，马留华表示。秉持“百分百满意”的服务理念，如今，马留华的老客户推荐业务已占其整体营业额的50%，成为最稳定的业务来源。
为感谢老顾客长期以来对自己的支持，马留华还常常举办举办年度答谢年会，并主动定期进行电话回访，尤其针对合作8-10年的老客户，确保客户在任何时候都能便捷地获得帮助。
与此同时，马留华还积极与多家优质装修机构建立合作，通过实地交流、联合服务等方式拓宽业务。
在马留华的店里，菲玛“冰晶岩”和“拉菲丝绒”这两款产品已是镇店之宝。
其中，冰晶岩抗污性强，清水擦拭即可洁净，同时具有较高硬度，抗刮擦性能优异；拉菲丝绒则展现出独特的立体质感与层次效果，视觉和触感远超普通乳胶漆，深受市场青睐。
马留华认为，真正的竞争力不仅来自于产品，更源于可靠的专业团队和让客户放心的服务保障。正是凭借这一点，让他在海门市场上树立起了良好的品牌声誉。
NO.3
进军农村市场，冲刺千万目标
自2022年签约菲玛以来，马留华深切体会到总部扶持对自我发展的重要作用。“菲玛设有主动营销团队，一旦遇到需要深度讲解的客户，公司便会派出专业人员协助谈判。我只需邀请客户到店，他们便能用专业能力高效促成签约。”
此外，菲玛还为经销商提供系统化的产品知识、核心卖点及客户沟通技巧培训。“这些支持非常务实，帮助我快速提升专业能力。”
凭借菲玛产品在环保方面的显著优势、总部的持续赋能以及自身的扎实经营，马留华在南通建材市场上逐步赢得了声誉与市场份额。
面对未来，他有着明确的规划：“先定目标，再做分解”。目前，他已定下“菲玛艺术漆年销售额突破一千万”的目标。
为实现这一目标，他计划持续扩大团队规模，新店门口长期张贴招聘海报。“我坚信营业额与人力投入成正比，团队规模是持续增长的基础。”
他还瞄准了潜力巨大的乡镇自建房市场：“建材行业永远不会萎缩——老房翻新、乡村自建，需求始终存在。”
基于对农村市场前景的看好，下一步他计划派遣专业业务团队深入周边乡镇，系统性开拓这一新兴市场。
马留华始终相信，成功没有捷径，唯有脚踏实地、步步为营。从签约菲玛之初的摸索，到如今目标的日渐清晰，他走过的每一步都印证着“努力是最好的回报”的朴素道理。
未来，他将继续依托菲玛强大的品牌支持和产品竞争力，以专业化团队为基石，以乡镇市场为新突破口，持续夯实服务、深耕用户，在更广阔的市场中打开新的增长空间。
而，马留华定下的“千万目标”，也不仅是一个数字，更是对自己十五年创业路的回应，是对团队信任的承诺，亦是对未来市场的宣言。而今，这条路，他正在坚定地走下去。