《论某车企的“掩耳盗铃式质量管控”的公关艺术》

更新时间：2025-09-04 07:00  浏览量：1

近日，某新势力车企的“质量管控”大戏堪称当代工业行为艺术典范。其旗下车型方向机助力失灵、电子系统“抽风”等故障，已让车主从“驾驶者”沦为“人肉测试员”，而车企的应对策略更是集“瞒天过海”“偷梁换柱”“掩耳盗铃”等传统智慧之大成，堪称教科书级的危机公关反面教材。

一、方向机之谜：从“机械故障”到“薛定谔的缺陷”

当车主们发现方向盘如“喝醉舞者”般失控时，车企的工程师们似乎陷入了量子力学般的困惑：故障既存在又不存在，方向机既需要更换又无需召回。深圳车主甘女士的试驾体验堪称魔幻现实主义——方向盘在变道后“优雅回弹”，仿佛在提醒她：“别慌，这只是车在和你玩心跳”。更绝的是，车企一边用“打胶封印”暗度陈仓，一边通过OTA升级给车辆植入“系统补丁”，美其名曰“优化体验”，实则将车主当作“移动测试终端”。若按此逻辑，特斯拉的“刹车门”岂非该被解读为“车主对加速度的哲学思考”？

二、公关玄学：删帖速度与零件到货时间的量子纠缠

面对车主维权，该车企展现了“中国速度”的另一面：投诉帖48小时内消失，维权车主的社交账号却“因不当言论”被禁言；售后门店的零件到货时间永远在“下个月”，而拼多多上的二手方向机却已开启预售模式。这种“效率悖论”堪比《等待戈多》——车主们等来了第10版维修话术，却等不到一颗拧紧的螺丝。更令人拍案叫绝的是，当车主质问“为何不主动召回”时，客服经理搬出“召回流程无明确时限”的神逻辑，仿佛在说：“只要我们不承认，缺陷就不存在”。

三、行业启示录：当车企学会“用魔法打败魔法”

该车企的危机公关堪称“黑公关”界的天花板：

1. “按闹分配”法则：维权群内“已换”车主的昵称后缀，成了新时代的“良民证”；

2. “胶鹏友”战术：售后人员化身“汽车刺客”，以“检查底盘”之名行“打胶灭迹”之实；

3. “系统BUG文学”：将方向机故障美化为“电子小情绪”，仿佛车主需要的是心理咨询服务而非机械维修。

相较之下，比亚迪的“500万悬赏令”都显得笨拙——毕竟，真诚才是最昂贵的公关策略。

四、哲学思辨：缺陷是车企的“第二张脸”

古希腊哲人云：“认识你自己。”而该车企似乎在践行另一套哲学：“掩盖你自己。”当方向机故障成为“薛定谔的猫”，车企用沉默与拖延构建了一个平行宇宙——在这里，安全是相对的，缺陷是绝对的，而消费者的知情权不过是“可选项”。这种“选择性失明”，恰似寓言中捂住耳朵偷铃铛的顽童，只是铃铛变成了千斤顶，而听众席上坐满了举着手机直播的车主。

结语：致“匠心独运”的车企

若说汽车工业是工业文明的皇冠，那么某些车企正用“匠心”将其熔铸成“特供版达摩克利斯之剑”——剑锋向下，刺穿着消费者的信任；剑柄向上，高举着“用户共创”的旗帜。只是不知当某日，某辆“完美无缺”的新车在高速上表演“方向盘独立旋转舞”时，车主们是该为车企的“创新”喝彩，还是该默念《心经》祈求平安？