南京航空航天大学金城学院航空服务艺术与管理参考书目

更新时间：2025-09-24 23:29  浏览量：1

南京航空航天大学金城学院五年制专转本航空服务艺术与管理专业以中英文播报（面试） 和专业素质测试（面试）为核心考核科目，官方未指定参考书目。结合考试对语言表达、礼仪规范、职业素养的考察需求，推荐以下高适配性教材及备考资料，助力提升：

一、专业核心能力适配书目

（一）中英文播报能力强化

《民航服务英语（第三版）》（刘岩主编，中国民航出版社）涵盖民航高频场景对话（如客舱服务、登机播报）、专业词汇解析及发音指导，配套英文播报范例音频，直接适配 “中英文播报” 科目中 “发音标准度”“专业术语准确性” 的评分要求，可重点练习 “航班延误通知”“安全须知播报” 等典型场景。

《航空播音与沟通技巧》（张莉莉著，北京交通大学出版社）聚焦播音语调控制、情感表达与沟通逻辑，含中文播报稿撰写模板（如欢迎词、落地词），能解决 “表达生硬”“逻辑混乱” 等问题，适配面试中 “语言流畅度”“感染力” 评分维度。

（二）专业素质与礼仪提升

《民航服务礼仪》（王艳霞、王红月主编，中国民航出版社 2018 年版）系统讲解客舱礼仪、仪容仪表规范、沟通礼仪等核心内容，配套实景图示（如站姿、手势标准），精准对接 “专业素质测试” 中 “仪态举止”“服务意识” 的考察重点，可结合书中案例模拟 “乘客投诉处理” 等应急场景。

《民航客舱应急处置与安全管理》（李军主编，清华大学出版社）补充航空服务安全素养知识，涵盖应急播报话术、安全设备使用规范，能强化面试中 “应急应变能力” 的展现，适配专业素质测试的综合评估需求。

二、备考建议

场景化训练：用《民航服务英语》范例进行 “中英双语播报” 录音复盘，结合《民航服务礼仪》规范仪态；

资源补充：观看民航客舱服务实操视频，模仿专业人员的播报语气与服务姿态；

动态关注：及时查看招生网公告，确认是否更新考试要求或推荐书目。

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