年入20亿的大麦网，边赚边挨骂，谁来打破票务垄断？

更新时间：2026-01-08 15:29  浏览量：1

出品丨花朵财经观察（FF-Finance）

撰文丨华见

2026年初，一场演唱会售票事故让大麦网又双叒叕站在舆论风口。

事情是这样的，因为大麦工作人员的误触，导致门票提前开售，但平台“强制退票”的骚操作，将损失转嫁给粉丝，引发了全网声讨。

这只是冰山一角，多年来购票难、退票难、黄牛泛滥等问题，让大麦网深陷信任危机。

但诡异的是，在一片“倒闭”喊声中，大麦网赚得盆满钵满。2025财年，大麦网收入20.6亿元，分部业绩（可对标经营利润）更达到了12.3亿元，成为阿里影业最赚钱的板块。

市占率超60%的行业龙头，为何敢一边收割用户一边无视体验？这场“赚骂双丰收”的怪象，背后是演出市场的供需失衡，更是垄断格局下的行业困局。

PART.01

票务连环“翻车”，用户受够了

2026年1月4日晚，“十个勤天后陡门新春见面会”购票用户遭遇意外一幕。原定20:56开售的门票，竟在20:29提前开放购买。部分粉丝成功下单并预订机酒后，却收到平台“强制退票”通知。事后大麦网连忙道歉，解释为“工作人员配置失误”，承诺7个工作日内退款，但对用户后续损失只字未提。

“不是我们的错，凭什么我们承担？”愤怒的粉丝在社交平台发声。有人质疑平台为何未在提前售卖的半小时内及时干预，更有人不满退票后失去重新抢票的资格。

此类事件并非首次。2025年6月，鹿晗西安演唱会售票时，大麦网误将普通通道设为“优先购”，导致70万用户抢票失败，8128张已售订单被单方面取消。用户预订的交通住宿全成泡影，平台仅以折扣券作为补偿。

产业时评人张书乐指出，频繁票务事故暴露管理漏洞，“企业长久发展靠制度规范，而非事后道歉”。然而大麦网似乎陷入“失误-道歉-再失误”的循环，每次回应都轻描淡写。

工作人员失误仅是导火索，用户的积怨早已深种。在消费保平台上，2019至2025年大麦网投诉量达8.5万件，居票务平台之首。购票贵、退票难、黄牛泛滥等问题持续刺痛用户。

抢票难最为普遍。“一点击就提示服务器繁忙”“票秒没，现场却有空座”，系统体验备受诟病。退票更是难如登天：即便提供家人死亡证明，或买到完全遮挡视线的“柱子票”，平台也常拒绝退款。成功退票者则需承担高额手续费，李健、蔡依林演唱会退票费高达票价50%。

信息安全同样堪忧。曾有39名用户因账号被“撞库”盗取，损失近150万元。而疑似与黄牛勾结的质疑，进一步侵蚀信任。2025年底，有网友曝光艺人指责经纪公司通过大麦网等渠道勾结黄牛炒票。

尽管大麦网在ESG报告中声称“客户投诉处理率100%”，但黑猫平台显示其实际处理完成率仅34%，用户满意度低至2星。报告承诺的“优化退票机制”“高效服务”，与用户真实体验形成鲜明反差。

PART.02

骂声中吸金，每月净赚过亿

一边是铺天盖地的投诉，一边是节节攀升的业绩，大麦网的“冰火两重天”，根源在于其垄断性的市场地位。

数据显示，大麦网在演唱会、音乐节品类的市占率超过60%，头部演唱会项目覆盖率近乎100%。背靠阿里，它不仅掌控着票务渠道，还通过数字化升级绑定了全国7700多家场馆，甚至延伸到内容制作、艺人经纪环节，形成“内容+场馆+票务”的闭环。

对主办方来说，选择大麦网是最优解。搭建售票系统成本高、风险大，大麦网的成熟体系能省不少事；对艺人来说，想在顶级场馆开唱，绕不开大麦网的渠道资源。这种行业依赖，让大麦网有恃无恐。

而线下演出市场的爆发式增长，更是让大麦网赚得盆满钵满。2024年全国营业性演出票房达579亿元，演出经济1元门票能撬动4.8元周边消费。2025财年，大麦网收入20.6亿元，分部业绩（对标经营利润）12.3亿元；阿里影业更名大麦娱乐后，中期净利润5.2亿元，同比增长54.35%，成为集团最赚钱的板块。

更隐蔽的是额外收入来源。周杰伦演唱会的候补门票，用户需支付总票价6%的服务费；退票时还要收取最高20%的手续费，有网友调侃“啥也没干就赚26%”。这些隐性收费，进一步推高了大麦网的利润。

由于市场地位稳固，大麦网凭借其收益优势，一定程度上减弱了持续优化服务的紧迫性。当用户面临着“即使抱怨，仍不得不回来抢票”的现实，这种供需关系中的倾斜，便为其服务层面的松懈提供了空间。

PART.03

票务行业亟需一条“鲇鱼”

大麦网的问题，本质上是垄断市场下的供需失衡。热门演出的可售票占比往往不足50%，30%的门票通过赠票、内购等渠道流入二级市场，黄牛成为价格调节的“灰色中介”。

对主办方来说，黄牛能帮热门演出抬价增收，还能帮冷门演出清库存避险；对大麦网来说，黄牛的存在能转移用户怒火，甚至可能存在隐性分成。只有普通消费者，在“抢不到票”和“买高价票”之间两难。

这种格局并非无法打破。

海外平台Dice的候补退票机制值得借鉴：用户可提前退票，退的票直接分配给等候名单上的人，既减少黄牛空间，又保障用户权益。但大麦网显然没有主动改革的动力，需要外部力量打破垄断。

很显然，

正处在水深火热的票务市场，此时更需要一条“鲇鱼”的出现，来撬动这看似固化的市场，重写游戏规则。

比如大厂里的腾讯，可能通过内容生态和社交优势追赶。而字节跳动亦可能借助算法推荐和流量入口追赶。而各个领域都能参一脚的京东，像掰开外卖口子一样，也可能凭借业内领先的售后和用户体验，从别人嘴里抢来一杯羹。

一旦其他巨头下场，票务市场的天可能要改写了。

对用户来说，多一个选择就多一份保障；对行业来说，良性竞争才能促进行业健康发展。

演出经济的火热，不该成为垄断平台收割用户的工具。

当大麦网沉浸在“骂声中赚钱”的快感中时，或许忘了：

用户的信任是易碎品，一旦新的选择出现，这份“傲慢”终将被市场抛弃。

此时此刻，票务市场的改革，需要政策规范，更需要新玩家入局，打破当前的垄断格局，让演出经济回归“服务用户”的本质，而不是让消费者为平台的失误和行业的畸形买单。

*本文基于公开资料撰写，仅作信息交流之用，不构成任何投资建议