信贷员如何避免与客户“尬聊”

更新时间：2025-06-05 04:30  浏览量：1

当信贷员在面谈现场时，气氛很容易变得尴尬。毕竟，我们是在与不熟悉的人进行交流，而这个交流还涉及到金钱、信任和风险等敏感话题。这种情况很容易导致谈话变得紧张或者冷场。

如何巧妙地运用语言艺术来达成销售目标，小编将与大家分享一些化解尴尬的方法。

从本质上说，信贷行业不过是销售大军中的一员。推销无罪，但是请不要过度推销，你越是像个有明确推销目的的人，你的客户防备心就越重，这个聊天就会越“尬”。

出现“尬”的局面，可能是信贷员还没有真正了解客户的需求，或者没有实现产品的销售和客户关系的建立。

为了避免尬聊，信贷员可以提前准备一些好的问题来引导客户的交流。

储备问题一：您是如何开始做这门生意的？

迅速和客户拉近距离最好的办法，就是让客户能够对信贷员说出自己的“故事”。

有些客户比较健谈，会主动和信贷员谈天论地，也有的客户属于沉默话少的人。面对这类客户，信贷员只需要一句：“您是如何开始做这门生意的？”就可以让交流顺利进行下去。

这个问题不仅可以打开局面，也可以让信贷员对于客户的情况多一些了解。

储备问题二：之前有了解或使用过贷款吗？

信贷员的主要工作职责就是为客户成功贷款，所以愿意和你聊一聊的客户基本上都是有些贷款需求的客户。因此，在与客户见面时，如果交流很顺畅，不妨问一句：“之前有了解或使用过贷款么？”。

一方面，可以让谈话继续下去，另一方面也方便信贷员从客户对这个问题的回答中，得到对下一步的营销非常有用的信息。

比如客户是否有过贷款经历，贷款金额多少，利率如何等等。

如果对方并未贷过款，切忌，不要在对方说：不了解贷款后，直接接上一句“我们公司...我们这款产品...”。这样的话引起防备不说，还可能把天“聊死”了。

如果客户有贷款意向并符合贷款条件，他们一般会较积极地与信贷员交流，即使他们性格内向或不太善于交流，他们也不会故意拒绝或抵制信贷员的询问和交流。

相反，如果客户本身对贷款的意向就不大或者是心生抗拒，他们可能会表现出敷衍的态度，不愿意积极回答问题或者是提出话题。

这种情况下，信贷员需要敏感地察觉到客户的态度，不要过于勉强客户，尊重客户的意愿和决定，同时也可以尝试通过其他方式来了解客户需求和提供个性化的服务。

总之，信贷员需要与客户建立良好的互动和合作关系，积极引导和启发客户，让客户更愿意表达自己的需求和想法。同时也要尊重客户的意愿和决定，不要过于勉强客户，以建立长期的信任和合作关系。