讲话是一门语言艺术，能说会道的人事半功倍！
更新时间：2025-07-13 05:25 浏览量：1
新买的一条凉被竟然里面有一条干瘪的虫子，这太恶心人了！
周三把这条刚刚买的凉被洗了一下，周四晚上我女儿晚上睡觉时手摸到了凉被里头硬硬的东西，她吓死了，让我们去看，用手电筒打开一块，是一条干瘪的死了的虫子，真是恶心透顶，于是昨天晚上我们就去商场退货，我老婆让我不要跟人吵架，说退了就算了，可我不这样认为，为了老婆在旁边帮倒忙，我让她一个人去逛商场，我在服务台与厂家的导购沟通，导购也是承认错误，退货再送二个枕头表示他们对消费者的诚意，我没有答应，我对导购说，不是我要为难你，你也只是一个导购，产品质量跟你无关，但你给我你们品牌的产品我不敢要，因为我已经不信任你们的产品，她也不知道咋办，我说你跟你们领导说，看他怎么处理，领导一开始也支持导购的处理方式，但他说再给一条凉席，我对导购说我不要你们的任何产品，导购无奈把她的电话给我，与他们领导直接沟通，首先我不说话，看对方的什么态度和处理意见，等他道歉完，说完处理意见后，我就开始给他上课了：首先，作为一家能进商场的知名品牌出现如此大的质量事故，是严重侵犯了消费者的权益，这条虫的恶心人的场景已经深深映入心里边，是抹不去的心理阴影，作为生产厂家，没有把好质控关，把劣质产品当正品流入市场，用劣质产品欺满消费者，按消费者权益法，这是要以一赔三处罚的，但考虑到您说的，你们只是缝合被子的厂家，被面和填充物都是另外厂家提供的，那么说明你们企业对进货渠道同样质量把控不严，考虑到您说的虫子可能是供货企业填充物晾晒时爬进去后死在里面，填充物进厂都是一卷一卷进入机器上的，所以出现没人发现填充物里有虫子，虽然这个理由可以成立，但仍然无法逃避你们厂家以次充好的责任，如果要追责到供货商icon，那是你们该做的，跟我无关，跟我有关的只有二家单位，一，这件商品的厂家，二，商场有连带责任，我有权保持对商场追责，当然你们处理好这件事，那么我就可以放弃对你们的追责。其次，我对您的处理方案不接受，首先我已经跟导购说了，你们的产品我不敢再使用，其次这个处理方式太过简单，没有考虑到给消费者带来的不好体验感，您还没有充分认识产品出现这样的问题的严重性，您想大事化小，小事化了，这真不是小事，万一虫子没死呢，一旦咬了人，虫子有毒，那你们厂家就等着贴封条吧，另外你们的产品商场也不会再让你们进场了，所以你重新考虑一下，或者你再请示一下您的上面领导，后来他说这样吧，这条凉被退了，我再给你一条我们产品中最贵的一条凉被，我明天让导购寄到你家。我说您还是没理解我的意思，只要是你们厂家的产品，再贵我也不要，我也不是职业打假人但问题的严重性我也跟你表述了，你还在敷衍，我说如果马路上两个人打架，派出所民警也会让过错方认个错，上门买点东西表达一下歉意，只要你足够诚意，对方愿意接受你的道歉就和解不作案底处理了。我对那位领导说，你懂我的意思吗？只要你足够诚意我也可以接受你的道歉，单说我抽出时间来交涉，我的时间和精力也是有价值的，再说我开车过来汽油费，停车费都要不少，你这样敷衍我，那不如我给你三天时间考虑，到时您亲自登门道歉来解决吧。
我一通话，有理有据，不给他插嘴的机会，稍带一点咄咄逼人感，让他必须做出选择，他思考了几秒钟后终于让我把手机给导购听，最后导购跟我说：领导同意最多给500块作为补偿，让我先垫付，手机转给你。
导购说，那领导对她很凶，估计要吃批评了，我说你把手机给我，我给你跟你领导说，于是我拨通领导的电话，领导一开始还以为我仍不满意，而我对他说，我也理解企业的不容易，现在每个企业都不容易，你稍微考虑一下我的感受我这口气也就消了，就当回去买几个西瓜消消火气。但我在接受你的诚意后，我有几点要跟你说，一，明天上班后你们要把这件事举一反三。二，对处理事件你们应该有个应急干预部门，这样您领导就省心了。三，刚刚导购说会被你们领导吃批评，而且有可能扣钱，我说导购不容易，刚刚看到她像做错了事的小孩，我觉得挺可怜的，一天十二个小时拿三千元，不容易，请您高抬贵手不要扣她的钱，不是她服务态度不好让企业赔钱，那是你们产品质量出问题，与导购没关系，如果你们真的扣她的钱，我会去了解的，到时你们要考虑一下我会不会给你们厂家曝光，所以请您三思。那个领导听后，连连说不会，让我放心，说我是个有涵养的人，有大爱的，通情达理的人，我们就在互相客套下挂了电话。
挂了电话，我跟导购阿姨说，你都听见了吧，你放心，你领导说了，不会批评你不会扣你钱，如果有你就打电话给我。我把电话号码给了她，于是打电话让老婆过来，我们顺利解决了问题，这样的处理方案，让我老婆目瞪口呆，她说还有这样处理的？看她坐在车里傻傻的不可思议的样子，我把与领导沟通的话放了录音给我老婆听（有时候为了保护自己，怕被对方告你敲诈罪，所以必须录音），她这下佩服的五体投地。
通过这件事的圆满解决处理，说明很多需要沟通的事都是可以通过语言艺术去完成你的诉求的，只要有理有据，凭你对法律法规等各方面的知识的掌握，通过你的三寸不烂之舌，去争取和保护自己的合法权益！
讲话是一门有技巧的语言艺术，你运用的恰当，就一定能往往事半功倍！