彩云网评：“留住病人”非艺术，是医德跑偏

更新时间：2025-11-29 16:25  浏览量：2

当基层医院不再需要靠“留人艺术”刷存在感，当“看好病、少花钱、服务暖”成为常态，即便没有标语，医患信任也会自然生长。

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彩云网评特约评论员曹灿辉

“把病看好是本事，把病人留住是艺术。”近日，安徽阜阳太和县肖口镇卫生院墙上的标语引发争议。在医疗场景中，“留住病人”四字自带歧义漩涡，网友的质疑并非小题大做。当救死扶伤的场所开始标榜“留人艺术”，本质是医疗公益属性与营销思维的错位碰撞，值得整个行业警醒。

患者本就对医院充满复杂情绪，这样的标语只会加剧其不安，让人联想到“小病大治”“过度医疗”等乱象。更严重的是，它可能固化公众对基层医疗的负面认知，原本就面临“看病难、留不住患者”困境的基层卫生院，或将陷入信任崩塌的恶性循环。这种话语误导还可能传递错误导向，若“留住病人”成为医疗考核的隐性指标，难免催生拖延治疗、诱导消费等损害患者权益的行为。

这种将患者异化为需要“被留住”的“客户”现象主要是基层医疗的生存焦虑与定位困惑。部分基层医疗机构面临营收考核压力，优质医疗资源向大城市、大医院集中，导致基层门可罗雀。为了维持运营，一些机构不自觉地用营销思维替代医疗本质，将“留住患者”等同于“保住收入”。同时，标语设计者缺乏同理心，没有站在患者角度换位思考，对病患而言，“早日康复、尽快出院”才是核心诉求，“留住”二字天然带有拖延、强制的负面意味，与医疗服务的初衷背道而驰。更值得警惕的是，部分医疗机构对宣传标语的严肃性认识不足，将商业营销话术简单移植到医疗场景，忽视了行业的公益属性与人文温度。

医疗的本质是守护生命，而非经营客户。“留住病人”非艺术，也从来不该是医院的追求。真正的医患和谐，是患者因信任而来，因康复而走，而非被话术艺术挽留。破解这一问题，还需对症下药。首先，应立即清理此类歧义标语，不妨替换为“小病不出镇，健康在身边”等直白暖心的表述，让标语回归人文关怀本质。其次，取消基层医院营收考核，将诊疗效果、患者满意度作为核心评价指标，斩断“留客”背后的利益链条。更关键的是推动优质医疗资源下沉，通过专家驻点、设备共享等方式提升基层诊疗实力，让患者真正放心在本地就医。同时建立标语审核机制，由医护人员、患者代表共同把关，杜绝营销化、歧义化表述进入医疗空间，让医院标语体现医者仁心。

医疗不是生意，医院不是商场，患者更不是消费者。当“看好病、少花钱、服务暖”成为常态，即便没有标语，医患信任也会自然生长。别让营销话术污染了医疗的净土，这是对生命的敬畏，也是行业发展的正道。