投诉量逐月攀升！演唱会退票，为啥这么难？

更新时间：2025-08-24 17:17  浏览量：1

抢票拼手速，退票时却“走投无路”？

中国消费者协会近日发布《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示，上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，为消费者挽回经济损失4.52亿元。其中，老年消费、私域引流、情绪消费、演出门票等八大领域问题频发。数据显示，2025年上半年演唱会相关投诉中，退票诉求占比超90%。

事实上，“线下演出退票难”争议早在2023年就已登上当年上半年中消协消费维权舆情热点首位。

上半年演唱会投诉量逐月攀升
退款问题是投诉焦点

中国消费者协会8月6日发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告指出，上半年，随着线下演出市场的持续升温，演唱会相关投诉量也持续攀升，其中退款诉求占比超过90%。

消费者反映的问题主要有：一是退票规则不合理。消费者认为售票平台规则不合理，如平台单方规定“不可退票”或提前一个月就禁止退票，以及退票手续费过高等。二是消费者因个人原因、工作安排、身体状况等无法观看演出，或因多人同时抢票导致重复购买，申请退票时被扣除手续费，认为手续费过高。三是演唱会主办方临时单方取消演出不承担违约责任。

演出门票
为什么不能七天无理由退款？

据光明日报，来自北京的消费者李玉（化名）抱怨：她在某平台为孩子购买了亲子展览票后，才在不显眼处发现“身高不足一米二儿童免票”的说明。孩子可以免票，李玉想退掉亲子票，单独购买成人票，却发现平台没有退款选项。客服的回复冰冷而坚决：“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。”

离展览结束还有三个月，不影响二次销售，消费者想退票但遭平台拒绝；同明星的同一演唱会项目在不同城市的退票规则不一样，有些演出退票的截止日早于开票日……类似的无奈并非个例。

资料图/新华社

演出门票为何不能七天无理由退？首都经济贸易大学法学院副教授胡翔指出，问题的核心在于演出的时效性与稀缺性。以演唱会为例，它在特定日期、场次举办，主办方投入的成本巨大且集中。演出门票被退后若不能在短时间内再次售出，主办方的成本就无法回收。允许消费者随意“反悔”将使主办方面临经济损失风险。

此外，法律界也有观点认为，购票本质上成立了服务合同。胡翔解释：“如理发、足疗等服务，一般情况下消费者付费和商家提供服务的时间间隔较短，合同的解除一般基于合同目的无法实现或具有重大瑕疵，例如，客人想留长发，商家错剃了光头。然而，演出服务合同的特殊性在于，消费者退票往往发生在演出前，此时服务尚未提供，与传统服务合同的内容与特点存在区别。”

把退票权还给消费者

由于演出的时效性与稀缺性，退票有一定门槛和条件，消费者并非不能理解，设置较高的退票门槛和手续费，防范“黄牛”大量囤票后又大量退票，对平台运营管理来说无可厚非，但这不能成为限制普通消费者退票的挡箭牌。

资料图/新华社

相较之下，同样具有强时效性的航空票、高铁票、电影票等已普遍实行阶梯退票，演出票却仍以“特殊商品”为由，普遍执行“不可退、不可改”政策，将退票风险转嫁给消费者。

目前一些演出类别虽已设置退票机制，但具体到执行过程，规则的细化、梯次标准的划分等问题均未明确统一，也仍存在平台退款流程复杂、手续费高昂、不同平台规则各异等不合理现象，让消费者的退票之路更加曲折。

专家建议，应探索建立全行业各平台“阶梯退票”统一标准，参考铁路、航空等退票模式，按照退票时间远近设置比例递增手续费，越接近演出时间，手续费越高，而非一刀切“30天前禁止退”。应建立多部门联合监管模式，强化执法协同，重点治理“黄牛”乱象，营造有序友好的市场环境。